The Trusted Advisor - resenha crítica

Sobre o microbook

O essencial "deve ter" ferramenta para os profissionais que aconselham ou negociar com outros na nova economia de hoje. Na economia em rede acelerado de hoje, os profissionais devem trabalhar mais do que nunca para manter e melhorar suas habilidades de negócios e conhecimento. Mas o domínio técnico da sua disciplina não é suficiente, afirmam consultores profissionais de renome mundial David H. Maister, Charles H. Green, e Robert M. Galford. A chave para o sucesso profissional, eles argumentam, é a capacidade de ganhar a confiança dos clientes. A criação de confiança é o que ganha o direito de influenciar clientes; confiança também está na raiz de satisfação do cliente e lealdade. O funcionamento de confiança são ainda mais crítica na nova economia do que nos antigos Maister, Verde e Galford enriquecer a nossa compreensão de confiança - mas eles também ter escrito um livro profundamente prático. Usando seu modelo de "The Trust Equation", eles dissecar os componentes racionais e emocionais de confiabilidade. Com precisão e clareza, eles detalham cinco etapas distintas que você deve tomar para criar uma relação de confiança. Cada passo - envolver, ouvir, quadro, preveja, e comprometer - é ricamente descrito nos capítulos distintos. O livro é salpicado com pragmáticas "top ten" listas destinadas a melhorar a eficácia dos conselheiros que podem ser colocadas em uso imediatamente. Ele também inclui um auto-diagnóstico confiança no apêndice Este livro imensamente legível será recebido pelo orientador inexperiente e o especialista mais experiente iguais. Os autores usam anedotas, experiências e exemplos - sucessos e erros, os seus próprios e dos outros - com grande efeito. Embora eles usam o paradigma serviços profissionais conselheiro / cliente ao longo do livro, suas prescrições têm ressonância para outras situações Confiança-suficientes - venda, gestão de relacionamento com o cliente e funções pessoal interno como RH e tecnologia da informação. O resultado é um excursão de força - brilhante, penetrante, único. É uma leitura essencial para quem deve aconselhar, negociar ou gerenciar complexas relações com os outros.

Quem escreveu o livro?

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